Terms and Conditions
Last Updated: 15/11/2025
Your Trusted Halal Lifestyle Store
1. Introduction
Nus Haat একটি অনলাইন-ভিত্তিক হালাল লাইফস্টাইল স্টোর যা ইসলামিক গিফট, আতর, বডিকেয়ার, গ্যাজেট এবং লোকাল পণ্য সরবরাহ করে।
এই Terms & Conditions অনুসরণ করা প্রতিটি গ্রাহকের জন্য বাধ্যতামূলক। আমাদের ওয়েবসাইট/ফেসবুক পেজ/অনলাইন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে আপনি স্বেচ্ছায় এই শর্তাবলীতে সম্মতি দিচ্ছেন।
2. Product Information & Availability
- আমরা প্রতিটি পণ্যের বিবরণ, ছবি এবং মূল্য যথাসম্ভব সঠিকভাবে প্রদর্শনের চেষ্টা করি।
- কোনো পণ্য স্টকে না থাকলে বা হঠাৎ মূল্য পরিবর্তন হলে আমরা গ্রাহককে জানাতে বাধ্য।
- ছবির রঙ বা ডিজাইন ডিভাইস ভেদে কিছুটা ভিন্ন দেখাতে পারে।
3. Order Policy
- অর্ডার করতে গ্রাহককে সঠিক নাম, ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর দিতে হবে।
- ভুল তথ্যের কারণে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
- কুরিয়ার প্রসেস শুরুর আগে অর্ডার ক্যানসেল করা যাবে; কুরিয়ারে পাঠানোর পরে ক্যানসেল করা যাবে না।
- কিছু পণ্যে অগ্রিম বা আংশিক পেমেন্ট বাধ্যতামূলক হতে পারে।
4. Pricing & Payment
- সকল মূল্য ভ্যাট/ট্যাক্সসহ উল্লেখ করা হয়ে থাকে, যদি না আলাদা করে বলা হয়।
- Payment Methods:
Cash on Delivery (COD) — যেখানে প্রযোজ্য Mobile Banking (bKash/Nagad/Rocket) — কিছু ক্ষেত্রে অগ্রিম - মূল্য পরিবর্তনের অধিকার কোম্পানির আছে, তবে যাচাই না হওয়া পর্যন্ত পূর্বের অর্ডারে কোনো পরিবর্তন প্রয়োগ করা হয় না।
Cash on Delivery (COD) — যেখানে প্রযোজ্য5. Delivery Policy
- আমরা সারা বাংলাদেশে নির্ভরযোগ্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে ডেলিভারি করি।
- ডেলিভারি চার্জ লোকেশন এবং পণ্যের ওজন/আকার অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।
- সাধারণত ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন হয়।
- গ্রাহককে ফোন ধরে থাকা এবং কুরিয়ার গ্রহণের সময় উপস্থিত থাকা প্রয়োজন।
6. Return & Replacement Policy
বাংলাদেশের ই-কমার্স নীতিমালা অনুযায়ী—
Return/Replacement গ্রহণযোগ্য হবে শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে:
Return/Replacement গ্রহণযোগ্য হবে শুধুমাত্র নিচের ক্ষেত্রে:- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া
- ভুল পণ্য পাওয়া
- ডেলিভারির সময় ভাঙা/ত্রুটিপূর্ণ পাওয়া
Return/Replacement এর শর্ত:
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা জানাতে হবে।
- অনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক—ভিডিও ছাড়া অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
- ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা প্যাকেট ছেঁড়া পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
- কুরিয়ারে ফেরত পাঠানোর সময় প্যাকেজিং সুরক্ষিত রাখতে হবে।
7. Refund Policy
- ভুল বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পাওয়া গেলে পরিবর্তনযোগ্য না হলে রিফান্ড দেওয়া হবে।
- রিফান্ড শুধুমাত্র bKash/Nagad এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
- ৩–৫ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
8. Customer Responsibility
- অর্ডারের তথ্য সঠিকভাবে প্রদান করা গ্রাহকের দায়িত্ব।
- কুরিয়ার পৌঁছানোর পর সেটি গ্রহণ করতে ব্যর্থ হলে রিটার্ন চার্জ গ্রাহকের উপর প্রযোজ্য হতে পারে।
- অনলাইনে অর্ডার দেওয়ার আগে Terms & Conditions পড়ে নেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব।
9. Privacy & Data Protection
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য (নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর) নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।
- আমরা কোনো গ্রাহকের তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি/শেয়ার করি না—কেবল ডেলিভারির প্রয়োজনে কুরিয়ার সার্ভিসের সাথে শেয়ার করা হয়।
10. Cancellation Policy (Seller/Company Right)
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Nus Haat কোনো অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে—
- স্টক শেষ
- ভুল/বোঝার ভুলে মূল্য উল্লেখ
- সন্দেহজনক বা ভুয়া অর্ডার
- সার্ভিস সীমাবদ্ধতা বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে ডেলিভারি অসম্ভব হলে
11. Use of Website & Content
- Nus Haat এর কনটেন্ট (লোগো, ছবি, লেখা, ভিডিও) অনুমতি ছাড়া ব্যবহার বা কপি করা নিষিদ্ধ।
- আমরা যেকোনো সময়ে Terms & Conditions আপডেট করার অধিকার রাখি।