FAQ / Help Center
আপনার যেকোনো প্রশ্নের দ্রুত সমাধানের জন্য Nus Haat Help Center–এ স্বাগতম।
🟦 1. অর্ডার সম্পর্কিত প্রশ্ন
আমি কীভাবে অর্ডার করব?
আপনি সরাসরি আমাদের ওয়েবসাইট, Facebook Page অথবা Messenger–এ ইনবক্স করে অর্ডার করতে পারবেন।
অর্ডার কনফার্মেশন কীভাবে হয়?
অর্ডার দেওয়ার পর আমাদের টিম ১০–৩০ মিনিটের মধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার কনফার্ম করবে।
আমার অর্ডার কি ক্যানসেল করতে পারি?
হ্যাঁ, অর্ডার কনফার্মেশনের আগে ক্যানসেল করতে পারবেন।
অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর ক্যানসেল করলে ডেলিভারি চার্জ বা অ্যাডভান্স ফেরতযোগ্য নয়।
🟦 2. পেমেন্ট ও COD নীতি
আপনারা কি Cash on Delivery (COD) দেন?
হ্যাঁ, বাংলাদেশের যেকোনো জায়গায় COD সুবিধা প্রযোজ্য।
COD অর্ডারের ক্ষেত্রে কি অ্যাডভান্স লাগে?
হ্যাঁ — কুরিয়ার রিটার্ন এড়াতে ডেলিভারি চার্জ অবশ্যই অ্যাডভান্স দিতে হবে।
বড় অর্ডারের জন্য অ্যাডভান্স কত?
কিছু প্রোডাক্ট বা বড় অর্ডারের ক্ষেত্রে ১০০–৫০০ টাকা অ্যাডভান্স প্রয়োজন হতে পারে।
🟦 3. শিপিং ও ডেলিভারি
কত দিনে ডেলিভারি পাবো?
ঢাকার ভেতর: ১–২ কর্মদিবস
ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস
(কুরিয়ার অবস্থা অনুযায়ী পরিবর্তন হতে পারে)
আপনারা কোন কুরিয়ার ব্যবহার করেন?
Steadfast
ডেলিভারি চার্জ কত?
ঢাকার ভেতর: ৭০–৮০ টাকা
ঢাকার বাইরে: ১১০–১৫০ টাকা
(প্রোডাক্ট ও ওজনের উপর নির্ভরশীল)
🟦 4. প্রোডাক্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন
Nus Haat–এর প্রোডাক্ট কি অরিজিনাল?
হ্যাঁ, আমরা শুধুমাত্র ১০০% অরিজিনাল ও যাচাইকৃত প্রোডাক্ট প্রদান করি।
আমি কি প্রোডাক্ট ভিডিও বা লাইভ দেখতে পারি?
হ্যাঁ, অনুরোধ করলে আমরা রিয়েল ভিডিও/লাইভ দেখাই।
কোন প্রোডাক্ট খোলা হলে কি রিটার্ন হবে?
ফুড আইটেম, আচার, পারফিউম, বডিকেয়ার, ব্যবহারযোগ্য পণ্য খোলা হলে রিটার্নযোগ্য নয়।
🟦 5. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি
কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন সম্ভব?
- ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ড্যামেজড প্রোডাক্ট পেলে
- প্যাকেজিং ত্রুটি থাকলে
কত দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে?
প্রোডাক্ট পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ভিডিও প্রমাণসহ জানাতে হবে।
রিফান্ড কীভাবে পাবো?
রিটার্ন প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর ২–৫ কর্মদিবসের মধ্যে মোবাইল ব্যাংকিং—এ রিফান্ড করা হবে।
কোন ক্ষেত্রে রিফান্ডযোগ্য নয়?
- ইউজড/খোলা প্রোডাক্ট
- সঠিক প্রোডাক্ট পাঠানো হলে
- ভুল ঠিকানা বা ফোন নম্বরের কারণে ব্যর্থ ডেলিভারি
- COD অর্ডারে ক্যানসেলেশনের চার্জ
🟦 6. অর্ডার ট্র্যাকিং
কীভাবে অর্ডার ট্র্যাক করব?
কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করার পর আপনাকে ট্র্যাকিং নম্বর পাঠানো হবে।
আপনি সঠিক কুরিয়ার সাইটে ট্র্যাক করতে পারবেন।
ট্র্যাকিং নম্বর না পেলে কী করবো?
আমাদের পেজে ইনবক্স করুন — আমরা তাৎক্ষণিক সহায়তা করব।
🟦 7. অ্যাকাউন্ট ও প্রোফাইল
অ্যাকাউন্ট তৈরি করা কি বাধ্যতামূলক?
না, আপনি গেস্ট হিসেবেও অর্ডার করতে পারবেন।
তথ্য সুরক্ষা নিয়ে আপনারা কী ধরনের ব্যবস্থা নেন?
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অর্ডার প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয় — আমরা কখনোই তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
🟦 8. কাস্টমার সাপোর্ট
কাস্টমার কেয়ার সময়সূচি?
প্রতিদিন সকাল ১০টা – রাত ১০টা।
কোথায় যোগাযোগ করবো?
নেভাবার আর ফুটার এতে আমাদের সাথে কন্টাক্ট করার পেজ আছে মোবাইল নাম্বার ফেসবুক পেজ লিংক দেওয়া আছে