Refund & Returns Policy
Nus Haat — Your Trusted Halal Lifestyle Store
Last Updated: 18 November 2025
1. রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সম্পর্কে
Nus Haat আপনার সন্তুষ্টিকেই সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আপনি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা অসম্পূর্ণ পণ্য পেলে আমরা রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট নিশ্চিত করি নির্দিষ্ট শর্তে।
2. রিটার্ন পাওয়ার যোগ্যতা (Eligibility)
নিচের ক্ষেত্রে আপনি রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট পাবেন—
ভুল পণ্য পাওয়া
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাওয়া
অসম্পূর্ণ অর্ডার পাওয়া
প্যাকেজিং খোলার সময় দেখা সমস্যা
Note:
ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য প্রোডাক্ট (যেমন: বডি কেয়ার, সুগন্ধি, প্রসাধনী) ব্যবহার করা হলে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়।
3. বাধ্যতামূলক ভিডিও প্রমাণ (Unboxing Video Requirement)
রিটার্ন ক্লেইম করতে হলে:
প্যাকেট খোলার সময় সম্পূর্ণ ভিডিও থাকতে হবে প্রোডাক্ট, প্যাকেট এবং লেবেল ভিডিওতে পরিষ্কার দেখা থাকতে হবে ভিডিও ছাড়া কোনো রিটার্ন বা ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়
4. রিটার্ন সময়সীমা (Return Window)
ডেলিভারি হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন/ক্লেইম করতে হবে।
২৪ ঘণ্টা পার হলে কোনো রিটার্ন বা ক্লেইম গ্রহণ করা হবে না।
5. রিফান্ড পলিসি
আপনার রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে রিফান্ড দেওয়া হবে—
বিকাশ/নগদ নম্বরে
১–৩ কর্মদিবসের মধ্যে
কুরিয়ার চার্জ (যদি কোম্পানির ভুল হয়) রিফান্ডযোগ্য
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড হবে না:
ভুল অর্ডার দিয়েছেন কিন্তু প্রোডাক্ট সঠিক আছে ব্যবহৃত/খোলা প্রোডাক্ট পরিবর্তিত বা ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট (কাস্টমারের কারণে)
6. রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
যদি আপনার প্রোডাক্ট সত্যিই ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল হয়: ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে রিপ্লেসমেন্ট পাঠানোর সময় কোনো অতিরিক্ত চার্জ লাগবে না রিপ্লেসমেন্ট স্টক না থাকলে রিফান্ড দেওয়া হবে
7. ক্যানসেলেশন পলিসি
শিপিংয়ের আগে অর্ডার বাতিল করা যাবে
শিপমেন্ট হয়ে গেলে বাতিল নয়
COD অর্ডারে অ্যাডভান্স ডেলিভারি চার্জ বাতিলযোগ্য নয়
8. নষ্ট/ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ডেলিভারি হলে করণীয়
ডেলিভারি পাওয়ার সাথে সাথে—
1. প্যাকেট ভিডিওসহ খুলুন
2. সমস্যার স্ক্রিনশট ও ভিডিও নিন
3. আমাদের ইনবক্সে পাঠান
4. ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানালে ক্লেইম গ্রহণ করা হবে
9. কোন কোন প্রোডাক্ট রিটার্নযোগ্য নয়
বডি কেয়ার প্রোডাক্ট (ব্যবহৃত হলে) আচার বা খাবারের আইটেম (সিল ভাঙলে) গিফট সেট (আংশিক রিটার্ন নয়) ডেলিভারি চার্জ (যদি কোম্পানির ভুল না থাকে)